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守护每一个你，招商信诺积极构建特殊群体服务多维图景_我的网站

一 | 　　2026年3月，招商信诺广东分公司携手广州曼克顿酒店，聚焦外籍来华人员群体，创新开展“跨境金融安全·外籍人士权益守护”活动，以“场景融入+双语服务+精准赋能”模式，将金融消保知识送入国际友人身边。

北京时间7月16日，世界杯半决赛英格兰队1比2遭阿根廷队逆转绝杀，无缘决赛。终场哨后，赛场爆发肢体冲突：英格兰队核心贝林厄姆独自留在场内消化失利的失落，却突然上前拍打正在庆祝的阿根廷队替补球员瓦伦丁・巴尔科的后脑，双方随即拉扯对峙，场面一度失控。▲赛后，贝林厄姆拍打了阿根廷球员瓦伦丁·巴尔科后脑勺图据IC photo冲突画面在网络流传后，贝林厄姆遭到大量网友批评。

二 | 不过英国媒体后续披露冲突导火索，称是巴尔科赛后做出极具挑衅的举动，彻底激怒了情绪本就低落的贝林厄姆。　　该活动依托酒店大堂、商务中心等核心场景设立“金融安全驿站”，摆放双语版金融知识和跨境典型诈骗等风险提示；金融知识宣讲团以流利英文进行答疑。英国媒体为贝林厄姆发声，还原了冲突的前因：巴尔科本场全程坐在替补席，并未获得登场机会，但终场哨响第一时间就冲进场地，特意跑到英格兰队替补区，对着英格兰队主帅图赫尔做出嘲讽庆祝动作，挑衅意味十足。国际友人Mark在现场表示：“这些实用信息和友好交流让我感到非常温暖和安心。”　　近年来，随着我国经济社会结构深度调整，金融服务需求正从标准化供给，转向分层化、个性化的多元诉求。外籍人士受语言壁垒阻碍，难享便捷服务，新市民群体因职业特性更容易掉进专属诈骗陷阱，残障群体面临物理通道与信息服务双重障碍……这些痛点呼唤金融机构跳出“一刀切”的服务模式，走向精准覆盖全群体的普惠服务。

三 | 前英格兰国门、知名评论员保罗・罗宾逊在节目中直言，巴尔科这番举动是本届世界杯赛场最差的体育道德表现。招商信诺积极构建特殊群体服务多维图景，用实际行动让金融温度覆盖每一个角落。　　跨越国界：让外籍来华人士感受“金融无碍”　　随着中国对外开放不断深化，越来越多外籍人士选择来华工作、生活。但语言不通、规则不熟，往往成为他们获取金融服务的隐形壁垒。　　在线上，招商信诺APP及小程序已推出英文版注册、登录、身份验证及保单服务相关功能。亲眼目睹主帅与队友遭受冒犯的贝林厄姆难掩怒火，才冲动上前“教训”巴尔科。赛后接受采访时，贝林厄姆难掩止步四强的沮丧，坦诚诉说内心遗憾：“我们能从这场比赛学到很多，但此刻真的无比失落。我一直渴望带领英格兰队站上决赛舞台、冲击冠军，可如今只能向球迷重复多年来的遗憾，这让我十分心碎。我无比希望能再多赢一两场比赛，现在满心都是失望，我很抱歉。同时开发招商信诺企业医疗险小程序，支持中英文双语切换，为外籍来华人员打造一站式在线服务平台。”本届世界杯贝林厄姆发挥亮眼，6球1助共参与7粒进球。2026年上半年，招商信诺APP、小程序英文版访问人次超万人。1/4决赛对阵挪威队，他独中两元，带领英格兰队晋级。

四 | 此外，招商信诺还是业内较早开通客服热线双语服务的险企。　　在理赔服务端，招商信诺为外籍客户提供专业、及时、有温度的理赔支持。2026年5月，某外籍客户G先生在招商信诺App上预约了“诺+”会员的陪诊服务，看病当天有招商信诺专属服务人员全程陪同G先生挂号、检查、取药。可惜半决赛面对韧性十足的阿根廷队，球队未能保住先进球优势，遭对手逆转绝杀。编辑欧鹏综合审核何先菊

。正是招商信诺持续以专业 “保险+健康服务”的行动诠释着全球化时代下健康保障的新标准，得以让更多像G先生一样的跨国人士选择在中国安居乐业，让每一位选择这里的人，都能被温暖守护。

五 | 　　金融向善的三个切面：关爱残障人士：让金融服务更有爱　　为帮助残障群体消除物理与信息障碍，招商信诺从环境设施和服务流程两方面同步着力。一方面，所在职场大楼配备轮椅通道、无障碍电梯等设施，各分支机构设置残障人士爱心专座，为不同需求客户提供手写板、轮椅、拐杖、专业翻译机等辅助设备；另一方面，公司开设“优先接待”绿色通道，对听力障碍客户主动添加微信方便文字沟通。　　对军人客户，公司同样以绿色通道表达对“最可爱的人”的敬意。客服热线与在线客服自动识别军人标签，优先进线并直达人工服务，保全业务优先处理，各分支机构均开通军人优先办理通道。　　与此同时，外卖骑手、快递小哥等新业态群体也是招商信诺的重点关注对象。针对贷款租车骗局、刷单返利陷阱等职业性金融风险，招商信诺组织“青骑兵”志愿服务队走进写字楼、社区和外卖快递聚集点，通过“两司两员”专属折页发放讲解、真实案例拆解，并贴心融入“夏日送清凉”吃西瓜大赛，让骑手们在轻松氛围中掌握实用防护技能。招商信诺正用新市民“听得懂、记得住”的方式，把金融安全送到他们身边。　　从外籍人士到残障群体，从军人到新市民群体，招商信诺的便民服务图谱正在不断延展。